Enquêtes de satisfaction
Dans le cadre de la mise en œuvre de son Plan stratégique 2009-2011, l’EVAM a souhaité faire une "photographie" de l’état actuel de satisfaction de ses clients, partenaires et collaborateurs, afin de pouvoir mesurer, une fois la mise en œuvre terminée, le degré d’amélioration apporté sur divers aspects couverts par les objectifs du Plan stratégique. (Lire le communiqué de presse)
Pour ce faire, l’EVAM a mandaté la société de sondage M.I.S. Trend, qui a mené les sondages suivants :
- Bénéficiaires : du 26 octobre au 6 novembre 2009, 512 questionnaires ont été récoltés par les enquêteurs de M.I.S. Trend, la plupart lors d’entretiens de 15 minutes en face à face sur divers sites de l’EVAM (foyers et antennes administratives), 40 autres répondants ayant préféré renvoyer le questionnaire par la poste. Les questions de ce sondage portaient sur les relations avec l’établissement, sur son image auprès des migrants et sur la qualité des prestations délivrées.
- Partenaires : du 18 janvier au 5 février 2010, 148 partenaires de l’EVAM issus de divers milieux (associatif, sécurité, Etat, médias, économique, autorités locales, institutionnel, santé, politique, immobilier) ont répondu à un questionnaire en ligne, sur un total de 442 personnes contactées par e-mail, soit un taux de 33% de réponses. Les questions de ce sondage portaient sur les relations avec l’établissement, sur son image auprès des partenaires, sur sa communication et sur les prestations délivrées aux migrants.
- Collaborateurs : du 18 janvier au 5 février 2010, 226 collaborateurs sur 279 contactés par e-mail ont répondu à un questionnaire en ligne, ce qui équivaut à un taux de 81% de réponses. Les questions de ce sondage portaient sur la satisfaction au travail, l’organisation interne, la stratégie et l’image de l’établissement, ses valeurs, les relations de l’employeur avec le personnel et les perspectives d’évolution pour les collaborateurs.
